Aviso de Privacidad

VetTrack (en adelante, «VetTrack», «la Plataforma», «nosotros»), operada por Juan Alejandro Ramírez García, con domicilio en Niños Héroes 208, Centro, Salamanca, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso, en los términos y con el alcance que aquí se detallan.

Para todo lo relacionado con la protección de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos, ponemos a tu disposición el correo de contacto:

• Correo de privacidad: privacidad@vettrack.mx
• Sitio: vettrack.mx · Aplicación: app.vettrack.mx

VetTrack trata los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente, su Reglamento y demás normativa aplicable en México.

VetTrack actúa bajo dos roles distintos según el tipo de datos. Esta distinción es importante para saber a quién corresponde cada obligación:

2.1. VetTrack como responsable

VetTrack decide sobre el tratamiento y es directamente responsable respecto de:

• Datos de las cuentas de usuario del personal veterinario (médicos, recepción, administradores de la clínica) que se registran y autentican en la Plataforma.
• Datos de los dueños de mascotas que crean una cuenta en el Portal del Dueño y se relacionan directamente con VetTrack a través de él.
• Datos de facturación y cobranza del servicio que VetTrack presta a las clínicas.
• Datos generados al solicitar soporte (reportes de errores, dudas y sugerencias).
• Datos técnicos y de diagnóstico necesarios para operar, monitorear y asegurar la Plataforma.

2.2. VetTrack como encargado

Respecto del expediente clínico y los datos que la clínica veterinaria captura sobre sus clientes y pacientes (mascotas), VetTrack actúa como encargado: provee la infraestructura tecnológica para almacenarlos, procesarlos y gestionarlos por cuenta y bajo instrucciones de la clínica, que es el responsable de esos datos.

Según el rol y la función utilizada, VetTrack puede tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Personal de la clínica (usuarios de la app)

• Nombre completo.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Cédula/credenciales profesionales y datos de contacto que el usuario decida cargar.
• Credenciales de acceso y autenticación (gestionadas de forma cifrada).
• Datos de la clínica a la que pertenece (nombre comercial, logotipo, configuración).

3.2. Dueños de mascotas registrados por la clínica (clientes)

• Nombre completo.
• Número telefónico y correo electrónico.
• Domicilio (opcional).

3.3. Dueños de mascotas con cuenta en el Portal del Dueño

• Los datos anteriores, más credenciales de acceso y autenticación propias del portal.
• Vínculos de acceso autorizados a los expedientes de sus mascotas.

3.4. Datos de las mascotas (pacientes)

• Nombre, especie, raza, sexo, edad y fotografías.
• Historial clínico: signos vitales, examen físico, diagnósticos, tratamientos, problemas de salud (lista de problemas / notas SOAP) y notas de evolución.
• Esquemas y aplicaciones de vacunación.
• Citas, servicios e información administrativa asociada.

3.5. Datos de cobranza

• Datos necesarios para gestionar el cobro de la suscripción de la clínica al servicio VetTrack y su estado de pago.
• VetTrack no almacena ni procesa datos de tarjetas bancarias; la cobranza del servicio se gestiona de forma manual fuera de la Plataforma.

3.6. Datos de soporte

• Contenido del reporte (bug, duda o sugerencia) y contexto técnico capturado automáticamente para poder atenderlo.

3.7. Datos técnicos y de uso

• Direcciones IP, identificadores de dispositivo/navegador, registros de eventos y errores, y datos de rendimiento generados al usar la Plataforma.

VetTrack no recaba datos personales sensibles de los usuarios humanos (como origen étnico, estado de salud, opiniones políticas o religiosas, etc.) para sus finalidades propias.

No obstante, reconocemos que los datos relativos al estado de salud de las mascotas (diagnósticos, tratamientos, padecimientos) se almacenan en la Plataforma. Aunque la legislación de protección de datos personales protege a personas físicas y no a animales, VetTrack trata esta información clínica con un nivel de protección reforzado, equivalente al que correspondería a información sensible, por su carácter confidencial y por su posible vínculo indirecto con el titular dueño.

5.1. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar cuentas de usuario y de clínica, y autenticar el acceso.
• Almacenar y gestionar el expediente clínico veterinario por cuenta de la clínica.
• Administrar citas, servicios, inventario y operación de la clínica.
• Dar seguimiento médico a las mascotas (recordatorios de vacunación, evolución clínica).
• Operar el Portal del Dueño: permitir al dueño consultar la información de su mascota y gestionar los vínculos de acceso a su expediente.
• Compartir información entre profesionales veterinarios cuando exista autorización del dueño de la mascota (modelo de sello/vínculo de expediente).
• Gestionar la cobranza del servicio y el estado de la suscripción.
• Atender solicitudes de soporte.
• Seguridad, prevención de fraude, monitoreo y diagnóstico técnico de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

5.2. Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte)

• Mejora continua y desarrollo de nuevas funcionalidades de la Plataforma.
• Envío de comunicaciones informativas sobre el servicio, novedades y mejores prácticas.

VetTrack puede facilitar el acceso compartido a un expediente entre clínicas o profesionales veterinarios exclusivamente cuando exista autorización del dueño de la mascota, a través del modelo de vínculo/sello de expediente y del Portal del Dueño.

• La autorización se otorga y puede revocarse desde el Portal del Dueño.
• La clínica que origina la compartición es responsable de contar con el consentimiento del titular; VetTrack provee el mecanismo, pero no valida dicho consentimiento.

Para operar la Plataforma, VetTrack se apoya en proveedores que tratan datos por cuenta de VetTrack, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Ninguno implica venta o comercialización de datos personales. Los principales son:

Como se indica en la tabla anterior, los datos personales pueden almacenarse y procesarse en infraestructura ubicada fuera de los Estados Unidos Mexicanos y, por tanto, estar sujetos a legislaciones extranjeras. Al usar la Plataforma, aceptas estas transferencias en la medida necesaria para la prestación del servicio. VetTrack procura que dichos proveedores ofrezcan un nivel de protección adecuado mediante cláusulas contractuales y compromisos de seguridad.

VetTrack utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento estrictamente necesarias para autenticar la sesión y operar la Plataforma de forma segura (por ejemplo, cookies de sesión de inicio de sesión y del Portal del Dueño). Estas no se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros con fines comerciales.

Conservamos los datos personales mientras la cuenta o la relación con la clínica permanezca activa y durante los plazos adicionales que exijan las obligaciones legales, contables o de seguridad aplicables. Concluida la relación, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen o anonimizan, salvo que deban conservarse por mandato legal. Respecto del expediente clínico, la conservación se realiza conforme a las instrucciones de la clínica (responsable) y a la normativa veterinaria aplicable.

VetTrack implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo: cifrado de credenciales, control de acceso por roles, almacenamiento privado de archivos clínicos con URLs firmadas, separación de entornos y monitoreo de seguridad.

Ningún sistema es completamente seguro; VetTrack no garantiza seguridad absoluta, pero se compromete a aplicar prácticas razonables y a notificar las vulneraciones de seguridad relevantes conforme a la ley.

Como titular, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

¿A quién te diriges?

• Si tus datos los recabó una clínica veterinaria (eres cliente/dueño registrado por ella y VetTrack actúa como encargado): dirígete directamente a esa clínica, que es el responsable.
• Si se trata de tu cuenta de usuario, tu cuenta del Portal del Dueño, datos de cobranza o soporte (VetTrack actúa como responsable): envía tu solicitud a privacidad@vettrack.mx.

Tu solicitud debe incluir: nombre y medio de contacto, documento que acredite tu identidad, descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Cuando una clínica utiliza VetTrack para tratar datos de sus clientes y pacientes, la clínica reconoce y acepta que, como responsable:

• Debe contar con su propio aviso de privacidad y obtener el consentimiento de los titulares antes de registrar, usar o transferir sus datos en la Plataforma.
• Es responsable de la veracidad y licitud de los datos que captura.
• Debe usar la Plataforma conforme a la legislación aplicable.
• Es la responsable frente a sus clientes del ejercicio de derechos ARCO sobre el expediente.

VetTrack no vende ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia. El uso de proveedores tecnológicos descritos en este aviso no constituye venta de datos.

La Plataforma está dirigida a profesionales veterinarios y a dueños de mascotas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad para fines propios.

VetTrack puede modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o de nuevas funcionalidades. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, identificada con su fecha de actualización. El uso continuo del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos. Cuando los cambios sean sustanciales, podremos solicitar nuevamente tu aceptación.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, manifiestas que has leído y comprendido este Aviso de Privacidad y que otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.