Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma VetTrack (la «Plataforma» o el «Servicio»), operada por Juan Alejandro Ramírez García, con domicilio en Niños Héroes 208, Centro, Salamanca, Guanajuato, México.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Si aceptas en nombre de una clínica o persona moral, declaras que cuentas con facultades para obligarla.

Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos.

VetTrack es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee infraestructura digital para la gestión de clínicas veterinarias, incluyendo —según el plan contratado— expediente clínico, lista de problemas y notas clínicas, agenda de citas, inventario, servicios, esquemas de vacunación, cobranza interna, Portal del Dueño y demás funcionalidades que VetTrack ponga a disposición.

VetTrack puede agregar, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento para mejorar el Servicio.

3.1. Registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener tus datos al día.

3.2. Credenciales

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@vettrack.mx.

3.3. Cuenta de clínica, usuarios y asientos

Una clínica puede tener varios usuarios (personal médico, recepción, administración). El número de usuarios activos está sujeto al límite del plan contratado y, en su caso, a los asientos adicionales («seats») habilitados. Al alcanzar el límite, el alta, reactivación o invitación de nuevos usuarios puede quedar restringida hasta ampliar el plan o los asientos.

3.4. Portal del Dueño

Los dueños de mascotas pueden crear una cuenta en el Portal del Dueño para consultar la información de sus mascotas y gestionar los vínculos de acceso a sus expedientes. El uso del Portal está sujeto a estos Términos en lo aplicable.

4.1. Planes

El acceso al Servicio puede estar sujeto a planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites. Los precios y características vigentes se comunican en la Plataforma o en el sitio comercial.

4.2. Cobranza

La mensualidad del Servicio se gestiona conforme al esquema acordado con la clínica (cobranza administrada). VetTrack no almacena datos de tarjetas bancarias dentro de la Plataforma.

4.3. Atraso en el pago

En caso de falta de pago, VetTrack podrá aplicar un periodo de gracia (por defecto 15 días) tras el cual el Servicio podrá pasar a un modo de solo lectura: la clínica conserva el acceso para consultar su información, pero se restringe la creación de nuevos registros hasta regularizar el pago. VetTrack no elimina datos por el solo hecho del atraso; aplican los plazos de conservación del Aviso de Privacidad.

4.4. Cambios de precio

VetTrack puede modificar precios y planes notificándolo con razonable anticipación. El uso continuo tras la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos económicos.

5.1. Titularidad de los datos

Los datos que la clínica y sus usuarios cargan en la Plataforma (expedientes, clientes, mascotas, etc., los «Datos del Cliente») pertenecen a la clínica. VetTrack no reclama propiedad sobre ellos y los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad (donde VetTrack actúa como encargado respecto del expediente clínico).

5.2. Responsabilidad del cliente

La clínica es responsable de la licitud, veracidad y del consentimiento de los titulares respecto de los Datos del Cliente, así como de contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes.

5.3. Compartición de expedientes

La compartición o vínculo de expedientes entre profesionales requiere la autorización del dueño de la mascota, gestionable y revocable desde el Portal del Dueño. VetTrack provee el mecanismo pero no valida dicho consentimiento.

5.4. Exportación y portabilidad

A la terminación del Servicio, y dentro de un plazo razonable, la clínica podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en un formato de uso común, conforme a los procedimientos que VetTrack ponga a disposición.

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados, ni en violación de la legislación aplicable.
• Cargar datos sin el consentimiento o las facultades necesarias.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el Servicio salvo autorización expresa.
• Introducir software malicioso o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Usar el Servicio para almacenar contenido difamatorio, infractor o lesivo de derechos de terceros.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta.

La Plataforma, su software, marcas, diseño, interfaz y contenidos (excluidos los Datos del Cliente) son propiedad de VetTrack o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos otorgan una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí previsto; no transfieren derecho de propiedad alguno.

El Servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (hospedaje, almacenamiento, correo, monitoreo) descritos en el Aviso de Privacidad. La disponibilidad y el desempeño de dichos terceros pueden afectar al Servicio; VetTrack los selecciona con criterios razonables de seguridad y confiabilidad, pero no es responsable de fallas atribuibles exclusivamente a ellos.

VetTrack procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales, procurando minimizar el impacto y, cuando sea posible, notificándolas con anticipación. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• VetTrack no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, ni por pérdida de datos atribuible a causas ajenas a su control.
• La responsabilidad total acumulada de VetTrack frente al cliente, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el Servicio durante los 3 (tres) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

El cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a VetTrack frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el incumplimiento de estos Términos, (ii) el uso indebido del Servicio, o (iii) la falta de consentimiento o licitud de los Datos del Cliente cargados en la Plataforma.

• Por el cliente: puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la baja en cualquier momento.
• Por VetTrack: podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimiento de estos Términos, falta de pago no regularizada, o uso que ponga en riesgo la seguridad o la operación.
• Tras la terminación, aplican los plazos de conservación y supresión de datos del Aviso de Privacidad, y la posibilidad de exportación prevista en la cláusula 5.4.

VetTrack puede modificar estos Términos. La versión vigente estará disponible en esta página, identificada con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, podremos solicitar nuevamente tu aceptación. El uso continuo tras la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

Las notificaciones de VetTrack podrán realizarse dentro de la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada. Para comunicarte con nosotros: soporte@vettrack.mx.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Salamanca, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás continúan vigentes.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de VetTrack no implica su renuncia.
• Cesión: el cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento de VetTrack; VetTrack puede cederlos en caso de reorganización o transmisión de su negocio.